Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb

Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb

Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb

Sabrina Müller

17,94 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
GRIN Verlag
Año de edición:
2011
ISBN:
9783656086741
17,94 €
IVA incluido
Disponible

Selecciona una librería:

  • Librería Samer Atenea
  • Librería Aciertas (Toledo)
  • Kálamo Books
  • Librería Perelló (Valencia)
  • Librería Elías (Asturias)
  • Donde los libros
  • Librería Kolima (Madrid)
  • Librería Proteo (Málaga)
Sobre IBD

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 2. Qualitätsmanagement 2.1 Was ist Qualität? 2.2 Qualität als Managementaufgabe 3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland 4. ServiceQualität Deutschland Stufe 1 4.1 Serviceketten - Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht 4.2 Reduzierung von Servicelücken durch Qualitätsbausteine 4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden für Qualitätsverbesserungen? 4.4 Der Maßnahmenplan und das Team- und Qualitätsversprechen 5. Fazit 6. Anhang 7. Quellenverzeichnis EINLEITUNG „Wir haben zu viel von ähnlichen Firmen, die ähnliche Mitarbeiter beschäftigen mit einer ähnlichen Ausbildung, die ähnliche Arbeiten durchführen. Sie haben ähnliche Ideen und produzieren ähnliche Dinge, zu ähnlichen Preisen, in ähnlicher Qualität. Wenn du dazu gehörst, wirst du es künftig schwer haben.' Karl Pilsl Österreichischer Wirtschaftsjournalist 1. Einleitung Die Tourismusbranche ist stark Nachfrageabhängig. Erkennbar ist ein Trend zu immer häufigeren und immer kürzeren Urlaubsreisen. Gäste werden immer reise-erfahrener, anspruchsvoller und spezieller, bevorzugen komplexe Angebote und achten verstärkt auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Im Gegenzug dazu herrscht ein Angebotsüberhang, steigender Wettbewerbsdruck und eine zunehmende Austauschbarkeit von Hotelprodukten. Das führt zu erhöhten Anforderungen an die Hoteliers. „Kundengerechte Dienstleistungen anzubieten und eine ‚Kultur des Dienens' zu entwickeln wird insbesondere für kundenkontaktintensive Unternehmen wie die Hotellerie, immer mehr zur Überlebensfrage.' Hauptaufgabe ist die effizientere Vermarktung des vorhandenen Potentials sowie die kontinuierliche Erhöhung der Angebotsqualität, denn sie wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Nur mit qualitativ hochwertigem Service und de

Artículos relacionados

  • Educational Strategies for the Next Generation Leaders in Hotel Management
    Jiuguang Feng / Sacha Stocklin / Wei Wang
    As the hospitality industry continues to grow, managers and educators are faced with the task of preparing future hospitality professionals for a rewarding but challenging career. Due to the impact of an ever-changing economy on the industry as a whole, the education of hotel managers and professionals has become an increasingly important area of study. Educational Strategies f...
  • Andros Island, Travel Guide, and Environmental Information
    Thomson Michael
    Andros Island, Travel Guide and Environmental Information. History, Vacation, Holiday, Environment. Andros, the second-largest island of the Cyclades, has a long and proud seafaring tradition and, conversely, is a walker’s paradise. Its wild mountains are cleaved by fecund valleys with bubbling streams and ancient stone mills. A lush island, springs tend to be a feature of each...
    Disponible

    25,34 €

  • Seguridad en Centros Comerciales
    ICB Editores
    En el presente manual trataremos de definir una serie de conceptos fundamentales para la posterior comprensión del fenómeno de la seguridad en las grandes superficies. Así veremos en qué consiste la seguridad en sí misma y como esta se puede observar desde diferentes aspectos todos ellos fundamentales para la comprensión de este complejo fenómeno. La comprensión del riesgo y de...
    Disponible

    23,00 €

  • Improved Forecast Accuracy in Airline Revenue Management by Unconstraining Demand Estimates from Cen
    Richard H. Zeni / Richard HZeni
    Accurate forecasts are crucial to a revenue management system. Poor estimates of demand lead to inadequate inventory controls and sub-optimal revenue performance. Forecasting for airline revenue management systems is inherently difficult. Competitive actions, seasonal factors, the economic environment, and constant fare changes are a few of the hurdles that must be overcome....
    Disponible

    32,82 €

  • The Art of Hosting
    Gerard A. Pollion / Gerard APollion
    Whether you’re new to the business or you’ve been a server for years, The Art of Hosting will give you the tools you need to walk, talk and act like a seasoned pro.Filled with insider tips and info, this book will show you in clear, concise and easy-to-understand terms how to be an outstanding server in even the finest restaurants-and get the biggest tips!Includes sections on T...
    Disponible

    25,31 €

  • Maui Island Travel and Tourism
    Pearce Charles
    Maui island Travel and Tourism. Vacation, Holiday, Environmental Information. When it comes to outdoor recreation, Maui wins best in show. Just look at that zipliner launching into a canopy of green. Or the mountain biker hurtling past eucalyptus and pine. Hikers have it darn good too, with trails winding through lava flows and bamboo forests. Along the coast, surfers barrel th...
    Disponible

    25,00 €

Otros libros del autor

  • Lived Theology
    Sabrina Müller
    The common priesthood is one of the central concepts of Protestant ecclesiology--and yet it remains a marginal phenomenon in practical theological discourses. The unwieldy wording and the theologically dense conception make it difficult to talk about. For that reason, the question arises as to how ''priestesses'' and ''priests'' show themselves today, what life plans they have,...
    Disponible

    16,16 €

  • Lived Theology
    Sabrina Müller
    The common priesthood is one of the central concepts of Protestant ecclesiology--and yet it remains a marginal phenomenon in practical theological discourses. The unwieldy wording and the theologically dense conception make it difficult to talk about. For that reason, the question arises as to how ''priestesses'' and ''priests'' show themselves today, what life plans they have,...
  • Deadly Real
    Sabrina Müller
    What happens after a suicide? Ten years after the suicide of a close friend, Sabrina Muller writes about her personal mourning process in short blogs and in-depth analyses. She tells of her numbness after the bad news, of the unbearable moments, of her phases of grief. She tells of rage, her own life tiredness, disappointment, and loneliness. Where were friends, community, even...
    Disponible

    18,84 €

  • Deadly Real
    Sabrina Müller
    What happens after a suicide? Ten years after the suicide of a close friend, Sabrina Muller writes about her personal mourning process in short blogs and in-depth analyses. She tells of her numbness after the bad news, of the unbearable moments, of her phases of grief. She tells of rage, her own life tiredness, disappointment, and loneliness. Where were friends, community, even...