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O processo de transformar o conhecimento de P&D para introduzir com sucesso novos produtos no mercado constitui uma competência fundamental de uma empresa inovadora. Esse processo de introdução de novos produtos foi estudado em uma empresa fabricante de instrumentos. O processo de comercialização abrangia vários departamentos e o fluxo do processo carecia de integração funcional. O processo de introdução atual também carecia de vários processos de gestão, ciclos de feedback estruturados para transferência de informações e métricas de dados para avaliação e avaliação do processo. Devido a isso, as informações relacionadas ao conhecimento do produto foram perdidas no processo, criando compartimentos de informações isolados. Verificou-se também que os problemas criados no início do processo se propagavam e causavam um efeito de amplificação. Isso, combinado com a microgestão dos principais resultados dos processos e documentação inadequada, levou a um fenómeno de combate a incêndios durante o processo de introdução do produto. O livro discute esses problemas em grande detalhe, bem como as suas causas e efeitos. Além disso, apresenta um novo processo reestruturado que resolve as redundâncias existentes, tornando o processo de comercialização existente mais eficaz e eficiente.
