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Con il lancio di easypaisa da parte di Telenor Pakistan nel 2009, il mercato pakistano ha sperimentato per la prima volta i servizi di mobile banking. Per una popolazione di 200 milioni di persone con una penetrazione bancaria pari solo al 18% e una penetrazione mobile pari al 75%, il servizio easypaisa si è rivelato una manna dal cielo. Entro un anno dal lancio, easypaisa ha iniziato a registrare milioni di transazioni al mese e una crescita esponenziale dei ricavi. In Pakistan era nato un nuovo settore! Questo successo ha portato rapidamente alla concorrenza di altri operatori di rete mobile e banche, tutti in corsa per entrare nel nuovo settore con il modello di business che ritenevano migliore. La domanda chiave rimaneva però: chi era il proprietario del cliente? Questo libro cerca di rispondere a questa domanda ed esplora anche le questioni relative agli incentivi e al coordinamento che accompagnavano ogni scelta di modello di business.
