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A qualidade de vida é um estado de bem-estar do indivíduo que lhe dá liberdade, eficiência e eficácia para proporcionar uma satisfação óptima na sua vida. Verificou-se que a qualidade de vida está inter-relacionada e é interdependente de diferentes aspectos da qualidade de vida no trabalho, da natureza do emprego, da personalidade do trabalhador, do stress e do esgotamento e das estratégias de gestão, etc. Poucos estudos se centraram na avaliação da qualidade de vida através de vários resultados. No entanto, é evidente que não foram encontrados estudos que examinassem a qualidade de vida dos trabalhadores das empresas de externalização de processos empresariais (BPO), sobretudo no que se refere à influência da experiência de esgotamento em diferentes tipos de BPO com vários tipos de trabalho. O presente estudo tem como principal objetivo analisar a influência do esgotamento e da personalidade na qualidade de vida dos trabalhadores das empresas de externalização de processos empresariais (BPO). O objetivo é examinar a natureza da qualidade de vida em cada grupo de personalidade da experiência de burnout. Para o efeito, participaram aleatoriamente um total de 422 trabalhadores de BPO [Call Center (CC), Transcrição Médica (MT) e Desenvolvimento de Software (SD)].
