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Stefan Hagen leistet mit seiner Arbeit einen innovativen Beitrag zur aktuellen Reformdiskussion öffentlicher Verwaltungen. Auf der Basis einer breiten theoretischen Fundierung führte er eine qualitativ orientierte Einzelfallstudie durch. Die Ergebnisse sind gleichermaßen für praktisch als auch für wissenschaftlich orientierte Berufsgruppen relevant.