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La première partie de l’ouvrage propose des pistes pour amorcer une transformation technologique immédiate et radicale. La proposition s’inscrit dans le cadre du processus de refonte en plusieurs étapes de la transformation technologique suggéré par la littérature (Davenport - Short, 1990), en tenant compte des circonstances à l’origine des problèmes et des intérêts des personnes impliquées dans cette transformation. Les personnes devant être impliquées dans la transformation technologique se sont vu attribuer avec succès des rôles appropriés, ce qui s’est avéré très utile pour concevoir les étapes nécessaires de la solution. Le compromis a joué un rôle important dans le résultat, car il garantit que les changements bénéficient du soutien de toutes les parties. La deuxième partie de la proposition visant à résoudre le problème, la sous-section 4.2, propose une solution qui garantirait la non-récurrence du problème à l’avenir et qui éliminerait le manque de communication au sein de l’entreprise grâce à une communication formelle et obligatoire. L’idée de base derrière ces deux suggestions est complètement différente ; cependant, au cours de l’élaboration, il est apparu clairement que la réorganisation de la structure de l’entreprise en une structure matricielle et le processus de BPR se recoupent.
