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A formação é um processo de aprendizagem através do qual as pessoas adquirem as competências e os conhecimentos necessários para ajudar a atingir os objectivos. Uma vez que o processo de aprendizagem está ligado a uma variedade de objectivos organizacionais, a formação fornece aos empregados conhecimentos e competências específicos e identificáveis para utilização no seu trabalho atual, enquanto o desenvolvimento pode ser considerado como a criação de capacidades que vão para além das exigidas pelo trabalho atual. Já não se trata de saber se queremos ou devemos desenvolver os nossos recursos humanos, mas sim de uma questão de sobrevivência. As competências e os conhecimentos podem facilmente tornar-se obsoletos, tal como as máquinas ou a tecnologia. Por isso, para que uma organização sobreviva, é necessário mantê-las constantemente actualizadas (George Green, 2002). O elemento central numa organização e para um país é o seu recurso humano (RH) ou capital humano. Tendo isto em consideração, este estudo é realizado para avaliar as práticas de formação do Banco da Abissínia. Os principais objectivos do estudo são avaliar as práticas de formação do banco e ver o seu impacto no desempenho organizacional.
