Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Badanie zostało przeprowadzone w celu oceny jakości usług świadczonych przez operatorów telefonii komórkowej. Wielu operatorów telefonii komórkowej konkuruje ze sobą, aby zmaksymalizować sprzedaż poprzez świadczenie wysokiej jakości usług swoim klientom. Operatorzy oferują wiele innowacyjnych programów, aby przyciągnąć klientów. Nie wiadomo jednak dokładnie, jaka jest ich pozycja na rynku i w jaki sposób wyróżniają się na tle innych operatorów, oferując wysokiej jakości usługi. Aby znaleźć odpowiedź na powyższe pytanie, postanowiono zmierzyć jakość usług różnych operatorów. Badanie opiera się na modelu pomiaru jakości usług (SERQUAL MODEL) opracowanym przez Parasuramana, Zeithmala i Berry’ego. Są oni pionierami w opracowywaniu skali pomiaru postrzegania jakości usług oferowanych przez konsumentów. Dlatego jestem im bardzo wdzięczny za pionierską pracę i techniki skalowania wykorzystane w ich badaniach, które zastosowałem w niniejszym badaniu. Badacze zajmujący się marketingiem usług odniosą duże korzyści z tej pracy i mam nadzieję, że badacze z tej dziedziny wykorzystają treść tej książki.
