Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
La costante crescita del settore automobilistico in Brasile ha messo in evidenza un settore che sta crescendo quasi allo stesso ritmo: il settore dei servizi di meccanica automobilistica. Nel momento in cui i clienti sono diventati più esigenti e dettagliati in termini di qualità che si aspettano di ricevere quando ottengono un prodotto o un servizio, è diventato necessario per le organizzazioni cercare un miglioramento continuo per rimanere sul mercato. Per contribuire a questo processo di miglioramento, questo studio ha analizzato la percezione della qualità che i clienti dell’officina Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME della città di Videira/SC hanno in relazione ai servizi che ricevono da essa. Per ottenere i dati è stato utilizzato un questionario con domande chiuse, applicato ai clienti che hanno richiesto i servizi dell’officina tra marzo e maggio 2017. I risultati potrebbero essere utili ai professionisti del settore dei servizi automobilistici per individuare le carenze dell’azienda, aiutandoli a prendere decisioni in merito alla qualità percepita dei servizi e dell’assistenza ai clienti attraverso l’analisi dell’opinione dei clienti.
