Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Lo studio ha esaminato l’influenza dell’orientamento al cliente, dell’intelligenza del mercato, dell’orientamento alla concorrenza e del coordinamento interfunzionale sulle prestazioni dell’università in termini di iscrizione e mantenimento degli studenti, numero di programmi e soddisfazione complessiva dei clienti. Lo studio è stato guidato dal modello delle 3C di Ohmae, dalla teoria del capitale sociale e dalla teoria del marketing relazionale. La popolazione target era costituita da 63 università del Kenya. Lo studio ha rivelato che la generazione di informazioni di mercato, l’orientamento alla concorrenza e il coordinamento interfunzionale influenzano positivamente e significativamente le prestazioni universitarie. Inoltre, i risultati hanno mostrato che il coordinamento interfunzionale migliora sia la soddisfazione del cliente che il numero di programmi e che l’orientamento alla concorrenza migliora sia la soddisfazione del cliente che il numero di programmi quando le università sono classificate in private e pubbliche. Lo studio conclude quindi che un’università dovrebbe essere orientata al mercato e adottare la generazione di informazioni di mercato diffondendo le informazioni raccolte sui concorrenti e sulle esigenze degli studenti in tutti i dipartimenti universitari. Anche il coordinamento interfunzionale si è rivelato un ruolo chiave per le prestazioni dell’università.
