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As organizações utilizam várias estratégias para serem competitivas no mercado global; uma delas é a terceirização. Quase todos os tipos de organizações, desde empresas privadas até órgãos governamentais, optaram pela terceirização. O livro discute primeiro o conceito de terceirização. Em seguida, aborda as oportunidades de terceirização de processos de negócios no contexto indiano, com referência especial ao estado de Gujarat, e as razões pelas quais empresas multinacionais terceirizam para a Índia. Com base em vários estudos empíricos, discute o escopo da terceirização para a Índia e por que o país é o destino preferido para isso. Consequentemente, a terceirização em si é causada por vários fatores ambientais, como concorrência, considerações de custo, melhor infraestrutura, mudança nas políticas governamentais, boas políticas de recursos humanos, etc., que foram considerados pela empresa multinacional no momento de terceirizar seus trabalhos, como call center, RH, back office, etc. Fatores favoráveis aos negócios, como facilidade de iniciar operações, segurança, gestão de dados, nível de educação, habilidades de comunicação, etc., também desempenham um papel vital no sucesso ou fracasso da terceirização.
