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O Banco Comercial da Etiópia (CBE) está adotando o serviço de agenciamento bancário. O objetivo geral do estudo foi identificar oportunidades e desafios da banca de agentes de adoção no banco comercial da Etiópia, no caso do distrito de bahirdar. A partir deste objectivo geral, foram exploradas três questões específicas: -as práticas actuais do serviço de agente bancário, as oportunidades de adopção de agente bancário e os desafios para a adopção do serviço de agente bancário no banco comercial do distrito de bahirdar na Etiópia. Para a realização deste estudo foi utilizado um desenho descritivo da pesquisa. Para a realização deste estudo foram recolhidos dados primários e secundários dos funcionários do banco, agentes, gerentes de agências e sites dos bancos na Internet, respectivamente. Os dados recolhidos foram analisados através da análise descritiva, tais como tabelas, frequência e percentagens. A partir da análise dos dados recolhidos, os resultados revelaram que: o banco comercial da Etiópia pratica vários serviços bancários de agentes que estão a prestar ao cliente, os agentes bancários oferecem várias oportunidades para a adopção do sistema ao banco, agente e cliente, respectivamente.
