Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Исследования показали, что существует взаимосвязь между практикой обслуживания клиентов и их поведением. Среди менеджеров растет понимание того, что существует связь между качественным обслуживанием клиентов и их удовлетворенностью, с одной стороны, и плохим обслуживанием клиентов и их неудовлетворенностью - с другой. Цель этой книги - изучить реальное воздействие практики обслуживания клиентов и ее влияние на рост предприятия, особенно в случае хорошего или плохого обслуживания. Было замечено, что неудовлетворенные клиенты с большей вероятностью откажутся от использования товаров или услуг компании, в то время как удовлетворенные клиенты остаются лояльными к компании и становятся позитивными защитниками ее товаров или услуг. В этой книге рассматривается влияние качественного обслуживания клиентов на успех малых компаний. Приводя характеристики отличного обслуживания клиентов, она представляет первоклассное обслуживание клиентов как основной фактор роста и процветания бизнеса. А также о том, как правильно использовать эти факторы для ускорения роста таких компаний. Эта книга послужит инструментом для роста бизнеса и отличной практикой CS.
