Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Гнев потребителей определенно растет. Более того, исследования показывают, что потребители злятся больше, чем когда-либо. Но почему? Фирмы борются за установление выгодных отношений с потребителями. К сожалению, эти отношения не всегда удовлетворяют потребителей. Результатом этой неудовлетворенности становятся нарушенные психологические контракты с потребителями. Последствия гнева потребителей в современной бизнес-среде гораздо серьезнее, чем просто один потерянный потребитель. Фирмы должны остерегаться. Столы перевернулись.