Cristiane Palacios Marta / Gabriela Gomes Gonçalves / Teresa Cristina de Oliveira Peres
Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Celem niniejszej pracy jest zaproponowanie ulepszeń w publicznej bibliotece uniwersyteckiej na podstawie badania klimatu organizacyjnego, przeprowadzonego w celu zidentyfikowania jej słabych punktów, oczekiwań i aspiracji, dążąc do zrozumienia jej wewnętrznych relacji i zbadania jej potrzeb. Bezpośrednia ingerencja człowieka w działania związane z obsługą klienta końcowego powoduje wzrost inwestycji przedsiębiorstw w plany i struktury, które mają na celu motywowanie pracowników do realizacji celów wyznaczonych przez organizację. Wyniki uzyskane w badaniu pomogły stworzyć program marketingu wewnętrznego, który może ukierunkować zarządzanie biblioteką na poprawę relacji środowiskowych, a także relacji między klientami wewnętrznymi a zewnętrznymi.