Ли-Ченг Чун / Чин-Яо Ценг / Чун-Мин Куо
Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Развитие туризма вызвало стремительное расширение местной гостиничной индустрии, которая ищет новые инновационные источники конкурентного преимущества. Комплексная бизнес-стратегия, направленная на поддержку конкурентных преимуществ, разрабатывается на основе целого ряда знаний, включая маркетинг, операционные процессы, цепочки поставок, финансы, человеческие ресурсы и информационные технологии. В начале статьи описываются инновационные услуги с использованием роботов в индустрии гостеприимства и эволюция роботов для обслуживания в гостиничном бизнесе. Затем описывается смешанный метод, использованный в данном исследовании, который включает в себя экспертную группу и полуструктурированные интервью с использованием качественного метода и рейтинговый опрос с использованием количественного метода. Результаты анализируются с помощью техники ранжирования SMART SWOT. Лишь немногие исследования посвящены изучению роботизации гостиничных услуг с помощью шестимерной модели инноваций в сфере услуг. Данная модель помогает выявить шесть факторов и предполагает, что эта новая концепция обслуживания может помочь отелям лучше конкурировать за счет использования ИТ и стратегий маркетинга отношений.
