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Nel contesto di questo libro, si osserva che il lavoro di squadra è definito dal modo in cui le persone collaborano armoniosamente e con una chiara comprensione dei comportamenti reciproci (come il carattere, gli atteggiamenti, le preferenze e le avversioni, ecc.). Si sottolinea inoltre che non può esistere una squadra senza piccoli conflitti e che tali situazioni devono essere gestite in modo amichevole dai supervisori o dai manager. Inoltre, la rabbia è un sentimento che talvolta influenza chi lavora in squadra ed è legata alla percezione individuale di ciò che viene detto o interpretato. Se l’affermazione di un collega viene percepita come negativa, ciò alimenta la rabbia e può sfociare in gravi controversie. Inoltre, i fattori che coinvolgono le persone che lavorano in team sono descritti in dettaglio, il che aiuterà ogni membro del team a definire una propria strategia sul posto di lavoro. In altre parole, saranno in grado di trovare un modo per integrarsi in un team anche se non hanno mai lavorato in team prima d’ora. Il lavoro di squadra richiede che le persone imparino a tollerare, accettare, spiegare chiaramente, rispettare, essere disponibili e possedere senso dell’umorismo per creare un ambiente migliore. L’essenza del lavorare insieme in un team è imparare.
