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L’équité interne dans la gestion de la relation client est souvent négligée par les entreprises du Burkina Faso, ce qui entraîne une perte en termes de rentabilité. L’équité et les pratiques éthiques en marketing sont essentielles à la survie des entreprises burkinabé, surtout dans le contexte actuel de la mondialisation, où les valeurs du commerce équitable sont promues et où la concurrence est féroce. Cette recherche montre la contribution que les pratiques commerciales équitables apportent non seulement en termes de développement économique des entreprises, mais aussi à l’éradication de la pauvreté. Pour mettre en évidence l’impact de l’équité interne sur la rentabilité économique des entreprises burkinabé, des entretiens semi-structurés ont été réalisés pour collecter des données auprès des clients de deux petites et moyennes entreprises (PME) et d’une très petite entreprise (TPE) au Burkina. Les données qualitatives sont transcrites à la main. Enfin, cette étude présente des contributions théoriques, conceptuelles et managériales pour optimiser la rentabilité économique des entreprises dans un environnement où des changements surviennent et provoquent des difficultés, des saisies, des faillites et une baisse de la rentabilité, aggravant ainsi la pauvreté dans les pays en voie de développement.
