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Au fil du temps, avec l’essor de l’internet et des réseaux sociaux, le digital est devenue la clé de voûte de la communication, outil indispensable pour toutes entreprises (PME/PMI ) en quête de performance. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus de puissants canaux de vente et de véritables moyens d’optimisation de l’expérience client : la prospection a changée de visage. L’e-mail a remplacé le prospectus. Si hier, le consommateur était obligé de se déplacer pour connaitre les services et produits d’une entreprise, aujourd’hui, c’est l’entreprise qui retrouve le client à la maison. Il va sans dire que le digitale a définitivement consacrée la panne du modèle de 'communication à la papa' tel que pensé dans les années 90. Aujourd’hui, c’est un modèle quasiment dépassé. Comme l’indique Nathalie Schäfer et Bérengère Simon dans leur mémoire de fin d’étude aux grandes écoles spécialisées, ce modèle traditionnel est 'Balayé par une pléthore de médias et de micro médias interactifs qui ont permis l’irruption de millions d’invités au banquet de la communication d’entreprise.'
