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Das Konzept des Kaizen und der kontinuierlichen Verbesserung findet in der Produktion schon seit längerer Zeit seinen Einsatz, dass eine Anwendung auch in der Administration und Verwaltung möglich ist, wird allerdings oft vergessen. Fehler, Rückfragen, Wartezeiten, umständliche Verfahren und viele andere Verschwendungen führen zu langen Durchlaufzeiten und bieten somit auch hier große Potentiale zur Optimierung. Kaizen bietet die Möglichkeit, diese nicht wertschöpfenden Tätigkeiten mithilfe einer Verbesserung in kleinen Schritten und ohne große Investitionen zu eliminieren und die tägliche Arbeit effizienter zu gestalten. Ob und wie eine Anwendung auch außerhalb der Produktion denkbar ist und mit welchen Verfahren die Abläufe in der Administration verbessert werden können, soll in diesem Buch erörtert werden. Dieses Werk richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, die erste Einblicke in die Philosophie des Kaizen und der kontinuierlichen Verbesserung der Arbeit im Büro erhalten wollen.
