Impacto dos Serviços de Valor Acrescentado na Satisfação do Cliente nos Bancos

Impacto dos Serviços de Valor Acrescentado na Satisfação do Cliente nos Bancos

Vijay Kumar Reddy Prodhuturi

52,49 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2025
ISBN:
9786206765097
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Sobre IBD

A banca de retalho tinha registado um novo ritmo de crescimento na economia indiana. A concorrência do sector privado e dos institutos financeiros não bancários colocou novos desafios aos bancos nacionalizados. Neste cenário, o principal interveniente no mercado, o Banco Estatal da Índia e os seus bancos associados, têm um novo papel a desempenhar, que é o de se assumirem como bancos privados em termos de serviços e de se manterem fiéis ao seu património. Os serviços de valor acrescentado oferecidos por estes bancos são instrumentos importantes para melhorar a sua imagem de qualidade de serviço. Este estudo tem por objetivo compreender a seriedade dos serviços de valor acrescentado oferecidos e a sua sensibilização junto da base de clientes.

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