Impact des services bancaires numériques sur la satisfaction de la clientèle des banques

Les canaux de libre-service proposés par les banques en Inde recèlent de vastes opportunités, mais aussi de nombreux défis. Les innovations technologiques et l’évolution significative du profil démographique des clients laissent entrevoir un énorme potentiel de marché. Cette étude recommande notamment aux banques de concevoir de nouveaux produits et d’améliorer le libre-service existant. L’étude révèle que le niveau de connaissance des canaux de libre-service est limité à une certaine partie de la société. Les banques doivent donc se concentrer sur les besoins et les demandes des différents clients en fonction de leurs exigences. L’étude révèle également que les distributeurs automatiques de billets et les cartes de crédit sont les canaux de libre-service les plus couramment utilisés par les personnes interrogées. Des efforts doivent être faits pour commercialiser les autres services, à savoir les services bancaires en ligne, les comptes démat, la déclaration d’impôts en ligne, les services bancaires en ligne, et bientôt pour que les clients, ainsi que les banques, en bénéficient. Dans un secteur de services tel que la banque, où la différenciation des produits est difficile à maintenir et où la qualité du service dépend du prestataire de services, il est impératif que la banque dispose d’un personnel conscient qu’il fait partie intégrante de l’entreprise.