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Questo studio si concentra sulla percezione da parte dei clienti delle procedure di movimentazione dei carichi nel complesso portuale di Lagos, in Nigeria, con particolare attenzione al terminal container di Apapa e al terminal container di Tin Can Island. L’obiettivo è comprendere i livelli di soddisfazione dei clienti e identificare i fattori che influenzano l’efficienza del terminal. La ricerca adotta un approccio misto, utilizzando sondaggi e interviste per raccogliere dati da 100 intervistati, equamente distribuiti tra i due terminal. Il questionario comprende item su scala Likert per misurare la soddisfazione dei clienti, mentre le interviste forniscono approfondimenti sulle esperienze dei partecipanti. L’analisi dei dati si basa su statistiche descrittive e inferenziali per valutare la relazione tra la soddisfazione dei clienti e le varie variabili demografiche/comportamentali. I risultati rivelano un’associazione significativa tra la soddisfazione dei clienti e la percezione degli operatori dei terminal, con APM Terminals che ha ricevuto maggiori elogi per la sostenibilità ambientale. I clienti hanno espresso maggiore soddisfazione nei confronti di APM Terminals per quanto riguarda i vari aspetti della movimentazione dei carichi, indicando le sue prestazioni superiori rispetto al Tin can Island Container Terminal.
