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Esta excelente publicação partilha conclusões esclarecedoras, a intrincada relação entre a gestão de talentos e o equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada no sector da externalização de processos empresariais (BPO) é minuciosamente explorada. O estudo analisa os perfis demográficos dos trabalhadores e avalia a eficácia das práticas actuais em ambas as áreas. Ao identificar os desafios enfrentados pelos trabalhadores, esta investigação tem como objetivo fornecer informações valiosas que podem servir de base a estratégias de reforço da competitividade no sector. Este trabalho constitui um recurso vital para compreender como as práticas de gestão eficazes podem conduzir a uma maior satisfação dos trabalhadores e a um melhor desempenho organizacional no sector BPO.