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A qualidade do serviço nos transportes públicos é uma área de estudo importante, uma vez que afecta direta ou indiretamente todos os cidadãos e todas as empresas. Os transportes públicos são essenciais para o bem-estar de qualquer nação; são essenciais para a indústria, para a mobilidade das pessoas e para boas comunicações; representam uma parte significativa e contribuem substancialmente para o Produto Interno Bruto (PIB) do país. A gestão dos transportes públicos rodoviários na África do Sul é uma responsabilidade partilhada entre os governos nacional, provincial e local; todos eles desempenham um papel fundamental para garantir a existência de serviços eficientes. Os transportes públicos na África do Sul estão em crise, pelo que é necessário reconfigurar as suas disposições e operações institucionais e promover a integração, a fim de melhorar a qualidade e a procura dos serviços. A eficiência dos serviços de transportes públicos pode ser alcançada através de uma atenção rigorosa a dimensões importantes da qualidade do serviço. É provável que a procura de autocarros e mini-táxis, em particular, aumente no futuro se os modelos de transportes públicos se basearem na FIABILIDADE, EXTENSÃO DO SERVIÇO, CONFORTO, SEGURANÇA e ACESSIBILIDADE (MODELO RECSA).
