Drs. Rusna Ristasa / Prof. Dr. Esti Royani / Prof. Dr. Sri Widodo
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À l’aube de l’ère du libre-échange, on a de plus en plus l’impression que le niveau de concurrence dans le monde des affaires se resserre. Ce phénomène ne se limite pas au niveau local ou régional, mais a atteint le niveau mondial. Pour survivre dans la compétition, une entreprise doit mettre en œuvre la bonne stratégie commerciale. Une stratégie fiable pour survivre dans cette concurrence est la qualité des produits ou des services produits. En améliorant la qualité, les clients se sentiront satisfaits car le produit peut répondre à leurs besoins comme prévu. L’une des attentes des clients est que le produit ou le service qu’ils ont acheté avec un certain sacrifice ne présente pas de déficience ou de défaut susceptible de nuire au bon fonctionnement du produit. Ceci est conforme à ce qu’a déclaré Crosby en 1979, où la qualité était définie comme 'la conformité aux exigences', car il considérait que les spécifications des produits reflétaient réellement les besoins des consommateurs. Afin de survivre dans la compétition, une entreprise doit mettre en œuvre la bonne stratégie commerciale.
