Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Niniejsze badanie koncepcyjne stanowi skromną próbę dokładnego przeglądu literatury dotyczącej różnych aspektów fluktuacji kadr, zwłaszcza czynników poprzedzających odejścia pracowników, oraz przedstawienia zestawu zmiennych, które mają wpływ na wysoką rotację pracowników w tym sektorze. W wyniku badania wyodrębniono cztery zestawy zmiennych, a mianowicie: kulturę organizacyjną, zaangażowanie, zachowania obywatelskie w organizacji oraz zamiary odejścia, które wykazały silny związek z podstawowym problemem fluktuacji kadr w sektorze BPO. Na podstawie istniejącej literatury sformułowano pewne cele i hipotezy, które mogą stanowić podstawę dalszych badań w tej dziedzinie.