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Ce livre s’adresse aux managers qui souhaitent étudier les différents facteurs critiques de succès qui peuvent les aider à mettre en œuvre la gestion de la qualité totale au sein de leur organisation. La gestion de la qualité totale est une méthodologie et une philosophie utilisées par de nombreux managers pour améliorer la productivité et éliminer les coûts inutiles. Elle aboutit finalement à une meilleure implication des employés et à la satisfaction des clients. Avec la pression du changement et de la qualité dans les organisations, ce livre offre l’opportunité d’étudier les facteurs les plus nécessaires à la réussite financière d’une organisation.
