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A gravidez representa um sério desafio para todos os sistemas do corpo. As alterações fisiológicas progressivas que ocorrem durante a gravidez são essenciais para apoiar e proteger o feto em desenvolvimento e para preparar a mãe para o parto. Inicialmente, as consultas de rotina frequentes eram a norma e as mulheres eram classificadas por categoria de risco para determinar as suas probabilidades de complicações. Por conseguinte, as mulheres devem ser o foco dos cuidados de maternidade, com ênfase na possibilidade de escolha, no acesso fácil e na continuidade dos cuidados. A comparação entre as expectativas das mulheres grávidas e os cuidados efetivamente prestados é importante por várias razões; em primeiro lugar, as clientes satisfeitas têm mais probabilidades de manter uma relação consistente com um prestador de cuidados específico. Em segundo lugar, ao identificar as fontes de insatisfação dos clientes, uma organização pode resolver os pontos fracos do sistema, melhorando assim a sua gestão dos riscos. Por último, a medição da satisfação do cliente acrescenta informações importantes sobre o desempenho do sistema, contribuindo assim para a gestão da qualidade total da organização.
