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Tout au long de ce projet, les résultats des multiples entretiens avec les employés et les données internes de l’entreprise X ont été critiqués et analysés afin d’évaluer l’ampleur des problèmes de moral et de fidélisation du personnel au sein des services internes à l’entreprise (IFS) de l’entreprise X. Divers experts en gestion des performances (SME) et des employés externes qui ne sont pas en contact avec les clients ont également été interrogés afin de mieux comprendre les complexités et les variétés des pratiques alternatives de gestion des performances. Plusieurs ouvrages sur la gestion de la rétribution des salariés, notamment les travaux du Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), ont été analysés afin d’évaluer la structure et l’efficacité du système actuel d’évaluation des performances, mais aussi d’étudier des systèmes alternatifs susceptibles d’améliorer le moral et la rétention du personnel de l’IFS de l’entreprise X. La méthodologie a permis d’isoler plusieurs questions nécessitant une attention particulière, notamment la baisse du moral, l’utilisation de différents systèmes d’évaluation des performances, l’amélioration des niveaux de communication, la différenciation des évaluations des performances pour différents types de personnel et, enfin, la manière d’améliorer le taux de rotation du personnel.
