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Der Kundenservice ist der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Versicherungsunternehmen, und ein erstklassiger Kundenservice unterscheidet einen guten Kundenservice von einem gleichgültigen Kundenservice. Die privaten Lebensversicherungsunternehmen müssen sich darauf konzentrieren, die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und gleichzeitig dazu beitragen, sie zu binden. Die Produktmerkmale der Versicherungspolice und die allgemeine Serviceerfahrung beeinflussen die Kundenzufriedenheit. Das demografische Muster lässt auf einige wichtige Faktoren schließen, die berücksichtigt werden müssen, um die Anleger zufrieden zu stellen.
