ELVETTİN AKMAN / Havva Bezirganoğlu
Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Günümüz çalışma hayatında sadece teknik bilgi, beceri ve iş süreçleri değil, aynı zamanda çalışanların duygusal çabaları da kurumların başarısı açısından belirleyici bir hale gelmiştir. Hizmet sektörünün en görünür yüzlerinden biri olan belediyeler, vatandaşla sürekli temas halinde bulunan yapıları gereği, duygusal emeğin yoğun biçimde yaşandığı iş ortamlarıdır. Çalışanların vatandaşlarla kurdukları iletişimde sergiledikleri duygular, yalnızca bireysel performanslarını değil, aynı zamanda kurumun toplum nezdindeki imajını ve güvenilirliğini de doğrudan etkilemektedir. Bu kitap, duygusal emeğin belediye çalışanlarının iş gören performansı ve işten ayrılma niyetleri üzerindeki etkilerini derinlemesine incelemektedir.