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'Digital Delights: Driving Customer Satisfaction in Indian Private Banking' fornisce un esame completo del panorama in rapida evoluzione del digital banking all’interno del settore bancario privato in India. Con l’obiettivo di migliorare la soddisfazione dei clienti, questo libro analizza le strategie, le sfide e le innovazioni che caratterizzano le esperienze di digital banking offerte dalle banche private nel Paese.Il libro inizia offrendo una panoramica approfondita del panorama bancario digitale in India, evidenziando l’impatto trasformativo della tecnologia sul settore bancario e l’emergere delle banche private come leader nell’innovazione digitale. Esplora l’evoluzione delle piattaforme bancarie digitali, dai portali bancari online alle applicazioni mobili, e il loro ruolo nel rimodellare le interazioni con i clienti, la fornitura di servizi e l’esperienza bancaria complessiva.Attraverso un mix di ricerca empirica, studi di casi e approfondimenti di esperti, 'Digital Delights' analizza i principali fattori di soddisfazione dei clienti delle banche private indiane nell’ambito del digital banking. Esamina fattori quali l’usabilità, la sicurezza, la convenienza e la personalizzazione, facendo luce sulle strategie adottate dalle banche private.
