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Cet ouvrage analyse les défis opérationnels, financiers et liés au service client qui affectent la performance de la station-service Solane. Il examine les stratégies de gestion visant à lever les goulots d’étranglement, stimuler les ventes, accroître la satisfaction de la clientèle et préserver un avantage concurrentiel. S’appuyant sur des expériences concrètes, l’ouvrage offre un éclairage critique sur la gestion efficace des ventes, la prise de décision stratégique et la croissance organisationnelle au sein du secteur très réglementé et volatil de la distribution de gaz de pétrole liquéfié (GPL). Il détaille notamment la logistique du dernier kilomètre , la conformité aux normes de sécurité et la vulnérabilité de la chaîne d’approvisionnement. Sur le plan financier, il décortique le phénomène de compression des marges - induit par les guerres des prix locales et les stations de remplissage illégales - tout en proposant des modèles pour équilibrer la gestion des comptes de particuliers (paiement comptant) face aux clients professionnels générant de gros volumes mais bénéficiant de délais de paiement étendus. Enfin, l’ouvrage démontre comment la transformation des contrôles de sécurité obligatoires en services à valeur ajoutée permet de renforcer la confiance des consommateurs, de lutter contre la contrefaçon et de limiter l’attrition de la clientèle.
