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Tal como a negociação, a mediação é um método de gestão de conflitos que se baseia essencialmente no desenvolvimento da comunicação entre as partes. No entanto, não devemos cair na 'ingenuidade de considerar a comunicação como um remédio universal para o conflito, cuja simples aplicação seria uma garantia de melhoria das coisas'. Pelo contrário, a comunicação pode servir tanto para reduzir como para intensificar o conflito e pode ser utilizada para transmitir mensagens tanto de ódio e ameaça como de reconciliação. Em suma, a comunicação é um instrumento útil e necessário na mediação, mas, mais uma vez, 'uma boa comunicação não pode garantir que o conflito seja resolvido ou mesmo melhorado, mas uma má comunicação aumenta muito a probabilidade de o conflito se agravar'. Assim, examinaremos as particularidades da comunicação conflitual na análise epistemológica das principais fases do processo de mediação, incluindo a recordação dos factos, tal como são vistos pelos protagonistas, e apresentaremos os melhores meios de gestão do grupo para uma liderança comunicativa.
