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Este estudo investiga o papel dos media no desempenho da comunicação com base na teoria da sincronicidade dos media (MST). Assim, os objectivos deste trabalho são identificar as capacidades que as tecnologias de comunicação oferecem no caso da comunidade de práticas e a forma como essas capacidades são utilizadas na prática. Além disso, precisamos de compreender como os factores sociais e situacionais modificam a forma como as pessoas utilizam uma tecnologia específica. O objetivo é compreender de que forma a utilização das tecnologias da comunicação pode afetar a comunidade de prática e ter um efeito negativo na interatividade dos trabalhadores. A conclusão da investigação indica que as tecnologias de comunicação não proporcionam a si próprias um desempenho de comunicação. Embora os indivíduos tenham o conhecimento e a possibilidade de utilizar as tecnologias, também precisam de as utilizar num ambiente coerente. Além disso, a investigação conclui que as novas ferramentas de comunicação não podem alterar as práticas de comunicação dentro de uma empresa sem uma cultura de comunicação actualizada que as oriente.
