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Les relations entre les clients et les fonctionnaires prennent de plus en plus d’importance non seulement en Inde, mais aussi dans presque tous les pays. Le citoyen indien dépend du système administratif du 'berceau' à la 'tombe'. Du certificat de naissance au certificat de décès, les gens doivent s’adresser aux fonctionnaires. Si les fonctionnaires rendent des services avec promptitude et impartialité, la clientèle sera satisfaite du fonctionnement du système. Au contraire, si les fonctionnaires harcèlent la clientèle et l’obligent à revenir sans cesse, la clientèle s’éloignera des fonctions du système. Les retards, le favoritisme, le népotisme, la corruption, l’interférence des intermédiaires sont quelques-uns des facteurs qui affectent le fonctionnement de l’organisation. Dans ce livre, l’auteur a pris les départements de l’Union, de l’État et du gouvernement local à Visakhapatnam et a mené une étude intensive sur le fonctionnement des trois départements et a projeté les maladies et suggéré des mesures pour les surmonter.
