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Este documento aborda o problema de uma instituição que define como objectivo de gestão a implementação de um sistema de indicadores para apoiar a tomada de decisões, com base numa solução de Business Intelligence (BI).Neste sentido, o desafio centra-se na concepção de um sistema que permita a implementação de uma solução que não só seja eficiente, mas também sustentável ao longo do tempo.Para tal, trabalhámos com informação primária obtida através de entrevistas em profundidade; e também a partir da identificação e levantamento documental e bibliográfico e processos importantes, para detectar pontos fortes e fracos relacionados com a geração de dados com impacto no sistema de indicadores.Finalmente, com base nos dados recolhidos e na sua análise, foram obtidas informações para formular uma proposta para um modelo de painel de indicadores de gestão alinhado com a estratégia institucional, bem como considerações para a sustentabilidade do sistema.
