Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Indyjski sektor bankowy przeszedł ogromną transformację od momentu powstania aż do chwili obecnej. Indyjski system bankowy stanowi filar indyjskiej gospodarki. Przeszedł on przez różne etapy rozwoju, zarówno w okresie przed uzyskaniem niepodległości, jak i po niej. Wcześniej głównym celem każdego banku było poszerzanie bazy klientów, obecnie natomiast skupia się on na utrzymaniu klientów poprzez zwiększanie ich satysfakcji. Wraz z wprowadzeniem technologii do bankowości wzrosły również oczekiwania klientów, co doprowadziło do intensywnej konkurencji. Ta zwiększona konkurencja zmusiła banki do świadczenia najlepszych usług po minimalnych cenach, aby zapewnić sobie przetrwanie, i skłoniła je do skupienia się na zadowoleniu klientów przy pomocy technologii internetowej. Sektor bankowy stał się obecnie jednym z głównych użytkowników usług informatycznych. W związku z tym pojawiła się potrzeba podjęcia takiego projektu, aby poprzez niniejszą publikację zrozumieć perspektywę klientów wobec bankowości internetowej.
