Cleber Domingos Trindade da Rosa
Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Książka jest wierną publikacją pracy magisterskiej autora w zakresie zarządzania organizacjami publicznymi na Federalnym Uniwersytecie Santa Maria. W badaniu przeanalizowano procesy administracyjne generowane przez Dział Protokołu Federalnego Uniwersytetu Santa Maria, mając na celu identyfikację, standaryzację i zaproponowanie ulepszeń w zakresie formowania procedur Federalnej Instytucji Szkolnictwa Wyższego (HEI), kwalifikacji usług świadczonych na rzecz społeczności oraz efektywności zarządzania publicznego. Przeanalizowano sto (100) rodzajów dokumentów, obejmujących ponad 93% złożonych dokumentów, zgodnie z badaniem przeprowadzonym w latach 2000-2012. Dla każdego rodzaju dokumentu (procesu) badanie przedstawiło obowiązujące przepisy w tym zakresie, dokumenty wymagane do złożenia procesu, minimalne procedury niezbędne do wypełnienia jego misji oraz odpowiednie schematy blokowe. Wyniki uzyskane z badań spełniły cele zaproponowane w badaniu i przyczyniają się do rozwoju skutecznych praktyk instytucjonalnych, a przede wszystkim ułatwiają życie użytkownikom.