Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Książka ta została przeznaczona przede wszystkim dla naukowców i studentów studiów podyplomowych z zakresu handlu i zarządzania. Będzie ona niezwykle przydatna dla praktykujących menedżerów. Książka ta oddaje znaczenie satysfakcji klientów na zglobalizowanym rynku. Ma ona na celu przedstawienie różnych teoretycznych i menedżerskich aspektów satysfakcji klientów. Rozdział 1 dotyczy ważnych teorii, pojęć, kwestii związanych z satysfakcją klientów, celów, potrzeb, profilu firmy oraz ograniczeń badania. Rozdział 2 poświęcony jest metodologii badań, analizie danych i interpretacji. Rozdział 3 przedstawia główne wyniki badań, sugestie i wnioski.