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L’industrie des soins de santé, qui est l’une des composantes les plus cruciales du secteur des services, comprend de nombreux sous-secteurs tels que les hôpitaux, les infrastructures médicales, les dispositifs médicaux, les essais cliniques, l’externalisation, la télémédecine et l’assurance maladie, qui fournissent tous des biens et des services pour traiter les patients sur la base de soins préventifs, curatifs, réadaptatifs et palliatifs. Les hôpitaux sont à la tête des soins de santé et leur importance s’est élargie ; ils dominent le reste du système de soins de santé sur le plan organisationnel. Étant donné que la prestation de services par les hôpitaux concerne la vie des patients, ce qui est très intangible par nature et ne peut être physiquement vu ou touché comme un produit manufacturé, que les hôpitaux deviennent plus complexes et que les forces concurrentielles le sont aussi, les opportunités d’erreurs abondent et que les patients exigent également de meilleurs services, la prestation d’un service sans erreur est devenue un outil de discernement dans la course sans fin que se livrent les fournisseurs de soins de santé pour atteindre les nombreuses positions de premier plan. Dans le contexte susmentionné, Six Sigma offre une approche permettant d’améliorer l’efficacité et l’efficience des services dans les hôpitaux.
