Harminder Kaur / Kuljyot Bajaj
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La soddisfazione dei pazienti e del personale è una componente importante del settore sanitario in questa era moderna competitiva. In ospedale, il reparto ambulatoriale è spesso chiamato 'vetrina'. La soddisfazione dei pazienti porta all’allontanamento sia dei pazienti nuovi che di quelli vecchi, il che ostacola la sostenibilità di qualsiasi ospedale nel lungo periodo. Questo studio è stato condotto per conoscere il livello di soddisfazione dei pazienti e ottenere un feedback sui servizi forniti nei reparti ambulatoriali. I pazienti sono stati selezionati in modo casuale ed è stato sviluppato un questionario per valutare la soddisfazione dei pazienti riguardo ai servizi del reparto ambulatoriale, l’organizzazione logistica nei reparti ambulatoriali, i tempi di attesa, le strutture, la percezione delle prestazioni del personale, il sistema di appuntamenti, il comportamento del personale, il servizio di assistenza e qualsiasi altro suggerimento dei pazienti. Su 200 pazienti intervistati, il 90-95% si è dichiarato soddisfatto del servizio offerto dall’ospedale. Questo studio ha anche dimostrato che i tempi di attesa di alcuni pazienti erano prolungati e che la cordialità del personale infermieristico deve essere migliorata.
