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Para ser eficaz e competitivo num mundo empresarial cada vez mais competitivo, quer se trate de uma empresa ou de um profissional, adotar uma abordagem de qualidade nas suas atividades quotidianas revela-se pertinente e sustentável. Para tal, a aplicação das normas, nomeadamente as relativas à gestão da qualidade, continua a ser uma condição indispensável. Além disso, as exigências dos clientes, cada vez mais crescentes e complexas, obrigam-nos a redefinir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Hoje em dia, já não se trata apenas de propor um bom produto num mercado para ser aceite, mas sim de conceber uma oferta completa, personalizada, sem falhas e dentro dos prazos estabelecidos. Daí a necessidade de ter em consideração os três (3) principais desafios, que são: os clientes e os consumidores; os concorrentes; as partes interessadas relevantes e a melhoria contínua. Para responder a estes desafios de grande envergadura, as empresas precisam efetivamente de ter em conta os requisitos relativos aos sistemas de gestão da qualidade, que ajudam as empresas e as organizações a ganhar em eficiência e a aumentar a satisfação dos seus clientes.
