LIBROS DEL AUTOR: stefan garding

2 resultados para LIBROS DEL AUTOR: stefan garding

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  • Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
    Stefan Garding
    In der aktuellen Forschung zum Beschwerdemanagement wurden die unterschiedlichen Auswirkungen von interaktiven und schriftlichen Beschwerdekanälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht. Die vorliegende Studie schließt diese Forschungslücke. Die empirische Untersuchung von Unternehmensdaten legt nahe, dass Beschwerden über schriftliche Beschwerdekanäle...
    Disponible

    85,30 €

  • Complaint Management and Channel Choice
    Andrea Bruns / Stefan Garding
    This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perce...
    Disponible

    67,08 €