LIBROS DEL AUTOR: sheyla vannina miluska perez riojas

2 resultados para LIBROS DEL AUTOR: sheyla vannina miluska perez riojas

sheyla vannina miluska perez riojas Eliminar filtro Quitar filtros
  • Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la dinámica de la lealtad del consumidor en un contexto de servicios
    CARLOS FERNANDO OLIVA RAMOS / Ernesto Karlo Celi Arévalo / JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO / Luis Santiago Garcia Merino / MARCO AGUSTÍN ARBULÚ BALLESTEROS / María de los Ángeles Guzmán Valle / MARÍA GUADALUPE ÑOPO TORRES / SHEYLA VANNINA MILUSKA PÉREZ RIOJAS
    El presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicación de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfacción (variable resultado) y aversión a la pérdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en telecomunicaciones.Para contrastar el modelo, se apli...
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  • Riesgo percibido, confianza electrónica y la intención de usar los servicios de la banca en línea, 2021
    CARLOS FERNANDO OLIVA RAMOS / JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO / LUCY DEL MILAGRO BRAVO ZAMBRANO / MARCO AGUSTÍN ARBULÚ BALLESTEROS / MARÍA GUADALUPE ÑOPO TORRES / RAFAEL MARTEL ACOSTA / SHEYLA VANNINA MILUSKA PÉREZ RIOJAS
    La presente investigación evalúa el rol mediador del riesgo percibido entre la relación de confianza y la intención de usar los servicios de banca electrónica en un contexto Lambayecano. Para ello, la metodología utilizada fue cuantitativa, de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño no experimental, asimismo, tuvo una muestra de 250 clientes y como instrumento se empleó el...
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    11,44 €