LIBROS DEL AUTOR: sarah kobel

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  • Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
    Sarah Kobel
    In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassische...
    Disponible

    80,89 €