LIBROS DEL AUTOR: raik stolletz

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  • Call Center Management in der Praxis
    Raik Stolletz / Stefan Helber
    Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers m...
    Disponible

    60,41 €

  • Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers
    Raik Stolletz
    The material presented in this book is a result of my work in the field of call center management during the period 1999-2002. The focus is on the perfor­ mance analysis and optimization of inbound call centers. Since call arrivals and call-handling times are often random in inbound call centers, this thesis concentrates on the performance analysis an...
    Disponible

    134,17 €