LIBROS DEL AUTOR: michael moglich

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  • Zeitempfinden als Dimension der Dienstleistungsqualität
    Michael Möglich
    Inhaltsangabe:Einleitung: Für den Nachfrager verbraucht der Konsum einer jeden Dienstleistung (DL) Zeit. Aus Kundensicht kann die investierte Zeit bei der DL-Inanspruchnahme unterschiedlich interpretiert werden. Einerseits ist diese Zeit ein nicht-monetärer Kostenfaktor, welcher wenn möglich reduziert, delegiert oder substituiert wird. Bei anderen Leistungen steht das Verbring...
    Disponible

    45,49 €