LIBROS DEL AUTOR: mello moyano carlos

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  • Medição da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo
    Mello Moyano Carlos
    O conhecimento das expectativas e a satisfação do consumidor de turismo como instrumento para o planejamento estratégico é o alvo do livro. A concepção do instrumento se ocupa da identificação das dimensões da qualidade, a identificação das expectativas, a avaliação do nível de satisfação e o desenvolvimento de uma matriz de posição competitiva. O método possui uma abordagem ca...
    Disponible

    51,57 €